Zielgruppe:

Das Seminar ist für technische (IT-) Consultants entwickelt worden, die als externe Mitarbeiter vor Ort bei Kunden arbeiten.

Die Ausbildung hat drei Schwerpunkte:

1. Präsentieren (adäquates Auftreten beim Kunden, Jobknigge, Smalltalk, Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens vorstellen und präsentieren)
2. Beraten (Zuhören und eindeutiges Kommunizieren beim Kunden, Körpersprache eindeutig interpretieren und selbst einsetzen, Kontaktaufbau)
3. Verhandeln (Verhandlungen leiten, in Verhandlungen seinen eigenen Standpunkt vertreten und durchsetzen können, faire und unfaire Verhandlungsführungen erkennen und adäquat agieren, Methoden der Kampfrhetorik)

Seminarziele:

Im Seminar erarbeiten Sie sich die notwendigen psychologischen Grundlagen für die erfolgreiche Arbeit beim Kunden als technischer Consultant. Die Arbeit im Seminar ist sehr erlebnisorientiert. Sie machen wichtige Erfahrungen, die Ihnen die Arbeit beim Kunden wesentlich erleichtern wird. Sie werden sicherer im Auftreten, können sich und Ihr Unternehmen wirkungsvoll präsentieren und lernen in Verhandlungssituationen Ihren Standpunkt zu vertreten und durchzusetzen. Dies gilt insbesondere in schwierigen und "unfairen" Auseinandersetzungen. Ein Schwerpunkt des Seminars ist die "Kampfrhetorik", damit sind vor allem unfaire Auseinandersetzungsmethoden gemeint. Diese gilt es zu erkennen, ihnen adäquat zu begegnen aber auch selbst einsetzen zu können.

Seminarablauf

Schwerpunktthema: Persönliches Auftreten

• Begrüßung / Kennenlernen
• Auftreten vor Kunden
• Jobknigge im Umgang mit Kunden
• Small Talk
• Rhetorische Grundlagen und rhetorische Übungen

Schwerpunktthema: Präsentieren

• Arbeiten mit Medien
• Einwandsbehandlung
• Praktische Übungen

Schwerpunktthema: Beraten

• Grundlagen der Kommunikation
• Körpersprache
• Kontaktaufbau
• Zuhören und Reden
• Übungen zu diesem Themenbereich

Schwerpunktthema: Verhandeln

• Besprechungen leiten und moderieren
• Moderationsmethoden
• Verhandlungstechniken
• Konflikte beim Kunden
• Eigene Ziele vertreten und adäquat durchsetzen
• Übungen zu diesen Themenbereichen
• Methoden der Kampfrhetorik

• Übungen zu diesem Themengebiet
• Auswertungen

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Die Themen können als fortlaufendes Seminar gebucht werden. Die Dauer des Seminars beträgt dann 5 Tage.

Es ist auch möglich einzelne Themen auszuwählen und den betrieblichen Bedürfnissen anzupassen. In diesem Fall beträgt die Dauer zwischen einem und fünf Seminartagen.

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