Kunden erleben in Beratungen oft dasselbe: schematische Verkaufsgespräche nach dem immer gleichen Muster. Berater, die nicht richtigzuhören; Argumente, die nach auswendig gelernten Phrasen klingen sowie ein hoher Gesprächsanteil der Berater. Wie erfrischend, wenn ein solchermaßen entwöhnter Kunde dann ein anderes Gespräch erlebt: Berater, die genau zuhören und gezielt nachfragen. Die nicht das verkaufen, was sie wollen, sondern das, was der Kunde braucht. Gespräche mit einem hohen Redeanteil für den Kunden. Gespräche, die je nach Kundentyp auch anders ablaufen. Eine einfache Sprache ohne unverständliche Fachbegriffe, sowie positive und bildhafte Formulierungen, die sich nicht nur gut anhören, sondern auch im Unterbewusstsein verstanden werden. Damit Sie eine nachhaltige Kundenbeziehung aufbauen – anstatt nur kurzfristige Verkaufserfolge zu erzielen.
Ziele
Inhalte
Über das Telefon laufen viele Kontakte mit Kunden. Es ist daher notwendig, diesen Weg zu optimieren und eine passende Kommunikation mit den Kunden aufzubauen. Gerade in "schwierigen " Situationen – wie zum Beispiel – im Reklamationsfall ist ein professionell geführtes Telefonat die Grundlage für die weitere Gestaltung der Kundenbeziehungen.
Ziele:
Inhalte:
Sie lernen wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen und wirksam vorbeugen.
Sie setzen sich mir der eigenen Person und Ihrem Konfliktverhalten auseinander und können neues Konfliktverhalten erproben.
Sie moderieren anhand eigener Praxisbeispiele Konflikt- und Kooperationsgespräche und erhalten Praxistipps. Die Teilnehmer stehen zur Schweigepflicht.
Inhalte des Seminars:
Auf der Grundlage von über 20 Jahren Personalberatung für namhafte Unternehmen und der Unterstützung von Bewerbern mit den unterschiedlichsten Profilen können wir qualifizierte Beratung in allen Bereichen der Arbeitsplatzsuche anbieten.
Dazu gehören im Einzenen:
Beratung über die nächsten Karrieremöglichkeiten
(Welche Positionen kommen für Sie prinzipiell in Frage? Wo existieren gute Chancen? Was passt am besten zum bisherigen Werdegang? Welche Positionen sind nicht geeignet?)
Vorbereitung auf konkrete Bewerbungsaktivitäten
(Bewertung von Stellenangeboten, Internetrecherchen, Unterstützung bei Initiativbewerbungen, Kontaktmanagement)
Unterstützung in der Zusammenstellung und Ausarbeitung von aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen
(Verpackung, interessante Bewerbungsschreiben / E-Mail-Korrespondenz, Bewerbungsbilder, Lebenslaufgestaltung, Profilerstellung und -Beurteilung, Zusammenstellung der Nachweise und Referenzen)
Bewertung der bisherigen Zeugnisse und Beurteilungen
(Was steht offen und verdeckt in Ihren Arbeitszeugnissen? Welche Benotungen sind in Ihren Unterlagen enthalten?)
Gesprächsführung
(Vorbereitung und Simulation von konkreten Bewerbungsgespächen mit Videoauswertung, Training von adäquater Selbstvermarktung)
Assessment-Center
(Transparenz von gängigen Aufgabenstellungen, Leistungsbewertung, soziale Kompetenzen)
